在我国的市场经济体制中，存在着一股强大的经济力量。他们广泛的参与到国家的各种基础性的工程建设和服务中；他们掌控着通讯、能源、钢铁等国家核心经济领域；他们是国家的长子，是国家GDP增长的主要支撑力量。他们就是国有企业，是我国市场经济的支撑力量。

但令人疑惑的是，一旦提到到国有企业，人们就会不自觉的把国有企业与各种负面评价划上等号。在经济危机的大背景下，人们一面批评着国企，一面挤破头的试图应聘进入国企；人们一面享受着国企提供的基础服务，一面批判着国企恶劣的服务态度和低下的工作效率、而“天价吊灯”、“国企成为污染钉子户”、“国有企业依仗有利政策挤压民营经济空间”等负面新闻和评论，更是为国企的名誉抹黑。而最恶劣的情况莫过于两会结束后不久，国有企业在北京创造三个“地王”，为全国房价狂飙踩狠下了一脚油门。

如今国企的名誉越来越差，不能排除国有企业自身的服务不足和无谋之举给自身带来了严重的信誉危机。但我们也不能忽视国有企业低下的公共关系处理能力，让他们失去了挽救自身名誉的机会。以北京“地王”为例。飙升不停地“房价”问题是两会期间的热点问题，而中央表现出铁定心肠，要把调整房价进行到底的态度。可就开两会落幕没几天的时间里，央企在北京创造三个“地王”的新闻深深地刺到了全国人民内心的痛处。客观来说，国有企业也是市场经济的主要参与者，追逐利益的最大化是本能的经济行为。但是国企同时也具有重要的政治身份。他们接受着国家政策的支持，占据着利润丰厚的核心经济领域，他们的经济行为还有推进国家经济发展，造福人民的重大政治任务。所以一旦国企参与到“哄抬”房价经济行为中，必然会引起巨大的政治争议。而参与房地产投资的中央国企超过了中央国企的半数以上，这更会激起社会的批评。在两会后匆忙争夺“地王”，显然是因为国企看中了眼前的经济利益，忽视了企业公共关系的建设的结果。

所以，国企在改造其公共形象前，要明白自己除了经济身份外，还有一层重要的政治身份。我们知道国企垄断着重要的基础性经济领域，比如石油、通讯、军工……因此为了改造企业声誉，国有企业应该拿出“国家长子”的稳重，不要表现的像一个狂放的“纨绔子弟”。国有企业应该表现出公益性，显示他们为人民服务的态度。他们本来就参与到各种基础性的社会服务中，比如城市公交，城市绿化，通讯服务等。国企有着政策的制高点，因而得到了垄断地位。便要借此地位建立极高的知名度，把自身和某一领域的公共服务联系在一起。通过品牌的价值，能够提升国企的信誉。

其次是提升自身的服务质量和监督体系。让大多数消费者直接产生对一个企业的好感或者厌恶的主要方式是接受了这个企业的服务。而不得不承认的是，国有企业的服务人员态度和效率普遍低下。而为监督服务不足而存在的监督和投诉部门也同样态度欠佳，效率极低。再加上国企垄断的身世，人们会普遍性的加强对受到不良服务的厌恶感受。所以全面的整顿直接面向消费者的服务和投诉部门是极为有必要的。

第三，国有企业应该主动回应社会质疑。社会对国有企业的不良印象里，有一种印象是国有企业的“神秘感”。这是因为国有企业面对社会质疑时总是消极回应。其实，这种不作为更给予公众想象的空间，只会制造出更多不利于国企的质疑。与其闭关自守，国有企业不如主动出击，用事实和证据把社会质疑的不良影响控制在最小范围内，减小对企业的伤害。

最后，要再次强调的是，国有企业要摆脱老旧的公关方式，主动出击，把自身的垄断优势变成一种公益性的荣誉。拿出一种诚恳的、公开的、透明的、高效的面貌，展示给公众。